MADANI CALL CENTER recrute Responsable d’Activité – Appels Sortants

Offre d’emploi : Responsable d’Activité – Appels Sortants

MADANI CALL CENTER recrute un(e) Responsable d’Activité pour le pôle appels sortants.

🎯 Vos missions :

En tant que Responsable d’Activité, vous jouerez un rôle stratégique dans le développement et la gestion des opérations. Vos principales responsabilités seront :

• Organisation de la formation initiale des équipes.

• Création, structuration et mise à jour des fichiers d’appel.

• Définition et suivi des indicateurs de performance (KPI).

• Pilotage opérationnel des équipes et atteinte des objectifs.

• Contrôle qualité des interactions clients et des résultats.

• Reporting régulier à la direction avec proposition d’actions correctives.

• Amélioration continue des processus et optimisation des ressources.

✅ Profil recherché :

Nous recherchons une personne dynamique et engagée, capable de fédérer et de diriger efficacement les équipes :

• Expérience confirmée dans la gestion de pôles opérationnels et de plateformes téléphoniques.

• Leadership affirmé et capacité à motiver les équipes.

• Très bon esprit d’analyse et sens des priorités.

• Excellente communication orale et écrite en français 🇫🇷 (niveau courant obligatoire).

• Formation Bac +4/5 en gestion, stratégie, management ou domaine similaire.

• Rigueur, autonomie, gestion du stress et forte orientation résultats.

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez MADANI CALL CENTER, nous valorisons la performance et le bien-être de nos collaborateurs. Nous offrons :

• Salaire attractif avec primes mensuelles non plafonnées basées sur la performance.

• Contrat de 40 heures par semaine avec deux jours de repos hebdomadaire.

• 20 jours de congés payés par an.

• Prime repas de 7 TND par jour travaillé (versée sur carte Pluxee).

• Assurance groupe après 6 mois d’ancienneté.

• Prime spéciale Aïd El-Fitr : 10 TND par jour travaillé durant le mois de Ramadan.

📍 Informations sur l’entreprise :

• Nom : MADANI CALL CENTER

• Adresse : Le Kram, Tunis, Tunisie

• Ville : Tunis